她隨手拎起旁側(cè)學(xué)生臉前的教科書，指尖戳了兩下書上遺留的筆記，語氣輕快：
“專業(yè)性的教科理論告訴我們，前廳部的職責(zé)無非就是開房退房續(xù)住、訂房排房換房、收錢入賬查房態(tài)、退押金開發(fā)|票升級套房……”
湯倪隨口羅列出的長串工作看似毫不費(fèi)力，卻足以讓在場全體學(xué)生目瞪口呆。
然而他們沒有料到。
接下來接收到的“前方高能”，才是真正徹底打碎了每個人心中那碗有關(guān)“體面酒店人”的雞湯。
“但是，教科書沒有告訴各位：
客人要求尋找遺留物，但東西不見了怎么辦；客人要求兌換外幣，但當(dāng)天匯率過高引起客人不滿怎么辦；客人要求郵寄發(fā)|票，可你錯把專票開成了普票怎么辦；以及財務(wù)要求你去追賬平賬，可你卻發(fā)現(xiàn)一不小心在收款當(dāng)天刷錯了房款怎么辦？
四大洲七大洋名字長的外國客人比比皆是，寫錯一個字母各位將要面臨的很有可能就是挨罵、投訴、扣錢甚至是人身攻擊?！?br>
她稍稍停頓，瞇眼觀察周遭學(xué)生的反應(yīng)，迎來地是禮堂此時鴉雀無聲的寂靜。
于是她彎唇輕笑，繼續(xù)接上話茬道：
“在前廳部，每位員工都是一臺信息中轉(zhuǎn)的人腦機(jī)器，高效精準(zhǔn)只是基礎(chǔ)條件，強(qiáng)大的抗壓抗造能力才是主體。
每位客戶都有不同需求問題，大家仍然要面帶微笑、口吻謙卑、態(tài)度溫和，否則你就會失去所有的‘機(jī)、遇’?！?br>
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